也談質量

　　也談質量

　　我在《蚌埠通達簡報》上多次讀到同事余國杰論質量的文章，文中一再告戒我們“質量是企業的生命”?！百|量是企業的生命”不是一句空話，有血的事實，活生生的案例，不僅關系企業自身，更是關乎他人的生命。三鹿奶粉事件雖已過去幾年，但我想大家一定記憶猶新，三鹿奶粉因質量問題——巨人瞬間倒下，萬人隨之失去飯碗；更嚴重的是給消費者造成了嚴重的后果，有的小孩可能終身殘疾;有的小孩失去了生命。血的教訓告訴我們——質量無小事，責任大于天。

　　公司始終把質量放在一位，狠抓質量、苦練內功，不斷改進和提升工藝，特別是2012年開始公司實行QCMS管理，實行精益生產，引進了先進的生產設備和生產工藝，產品質量持續改進，在不斷地提升、不斷地進步、不斷地跨越。許多員工認為我們的質量比過去有很大的提升，就滿足了，有點飄飄然了。有一些員工對鄭州宇通、山東五征的質量要求很不理解，認為他們太苛刻了，是故意刁難，有意為之，癟子又不影響使用，何必如此整人。如果你是客戶你愿意買這樣的產品嗎？試想鄭州宇通、山東五征或任何一個整車企業會因為對你的寬容而自毀名譽和信譽嗎？一個零部件出了問題，終端用戶反映的是整車質量問題，找的是整車廠，說的是整車企業質量差。所以他們不能容忍“一個老鼠屎壞一鍋湯”，一個零部件壞了他的名聲，影響了他的聲譽。所以我們不要報怨客戶對我們要求太苛刻太嚴。反過來他們的苛刻，迫使我們對產品質量持續改進、迫使我們對產品質量精益求精、迫使我們不斷提升自身素質、迫使我們不斷投入先進的設備、迫使我們不斷改進工藝，生產出精品，馳名產品。

　　產品質量關鍵在人，在于員工的責任心和員工的素質，因為再先進的設備、再先進的工藝都是人在實施，如果員工沒有責任心、素質低也生產不出高品質的產品。但是制造高品質的產品，沒有先進的設備，僅僅依靠人的責任心是很不客觀的，也是很難保證的，尤其在當今數字化、信息化年代，更是如此。合格的產品需要高素質的員工，更需要先進的設備，兩者是不矛盾的，是統一的。兩年來，公司引進了數控剪床、焊接機器人、數控卷方機，研制了數控咬口機，先進設備的投入提高了生產效率，更重要的是提高了產品的品質，公司的質量損失大幅降低，產品一次合格率大幅提升，特別是咬口合格率得以大幅提升。但是公司一年來仍然因質量原因被廠家索賠、罰款，損失較大，究其原因均是細節問題?？芍^大毛病沒有，小毛病不斷。

　　2009年8月11日第5期《蚌埠通達簡報》刊登了一篇文章《質量源于細節》，文中談到“細節決定成敗”，“蘿卜快了不洗泥”，我認為該觀點對我們今天仍然有意義。今天我們存在的問題很多仍是細節問題，客戶報怨我們的也仍然是細節問題，不是咬口漏，也不是隔板點焊點撕裂漏，更不是大縫焊接漏，是細節。其次我們在生產過程中既要抓速度，更要重視質量，不能因為速度而忽視質量；不能為了提前一點下班，而忽視細節，造成不必要的質量隱患，造成客戶的報怨，影響我們企業的聲譽。每年我們都因為質量上的細節問題被索賠上百萬元，那是你我辛苦勞動的血汗錢，就這么白白損失了，我們疼心啊。

　　質量是企業的生命，質量在我們手中，質量是我們的飯碗，客戶是我們的衣食父母，絕非戲言。